Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Wer wir sind

Die Websites www.urnengeschaft.de, www.urnengeschaft.at und www.urnengeschaft.ch werden betrieben von:

Legend Corporation B.V.
Roggemole 8-14
8531 WB Lemmer
Niederlande

Handelsregister der Kamer van Koophandel, Niederlande: 81816146
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL862230500B01

E-Mail: [email protected]
Telefon: +4980 0552 0080

In diesen Bedingungen bezeichnen „URNENGESCHÄFT.“, „wir“, „uns“ und „unser“ die Legend Corporation B.V. „Sie“ und „Ihr“ beziehen sich auf Kunden, Verbraucher, Unternehmer oder Besucher der Website.

2. Geltungsbereich

Diese Bedingungen gelten für:

• die Nutzung unserer Websites;
• alle Angebote, Bestellungen und Verträge über URNENGESCHÄFT.;
• alle Produkte, darunter Urnen, Mini-Urnen, Partnerurnen, Tierurnen, Ascheschmuck, Gedenkschmuck, Grabdekoration und Gedenkartikel;
• personalisierte, gravierte, handgefertigte, maßgefertigte oder speziell bestellte Produkte;
• Produkte, die mit Asche, Haar, Erde, Stoff, Fingerabdrücken, Handschrift, Fotos oder anderen persönlichen Materialien befüllt, versiegelt oder verarbeitet werden;
• Kommunikation über Bestellungen, Kundenservice, Rückgaben, Beschwerden, Rückerstattungen und Produktunterstützung.

Zusätzliche Richtlinien, zum Beispiel unsere Rückgabeinformationen, Datenschutzerklärung, Cookie-Hinweise und produktspezifische Anweisungen, gelten ergänzend, soweit sie auf Ihre Bestellung oder Nutzung der Website anwendbar sind.

Für Unternehmer können zusätzliche oder abweichende Vereinbarungen gelten. Gesetzliche Verbraucherrechte gelten nur für Verbraucher und nur, soweit das Gesetz dies vorsieht.

3. Kundendaten und Kundenkonto

Bei einer Bestellung können Sie gebeten werden, ein Kundenkonto anzulegen oder personenbezogene Daten, Rechnungsdaten und Lieferdaten anzugeben. Sie versichern, dass alle von Ihnen angegebenen Daten richtig, vollständig und aktuell sind.

Sie sind dafür verantwortlich, Ihre Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und uns unverzüglich zu informieren, wenn Sie vermuten, dass Ihr Konto unbefugt genutzt wurde.

Sie müssen rechtlich befugt sein, einen Vertrag zu schließen. Minderjährige dürfen die Website nur mit Zustimmung und Beteiligung eines Elternteils oder gesetzlichen Vertreters nutzen und Bestellungen aufgeben.

4. Produktinformationen, Bilder und Handarbeit

Wir bemühen uns, unsere Produkte so genau wie möglich zu beschreiben und abzubilden. Dennoch können Farben, Strukturen, Oberflächen, Proportionen und Maße auf einem Bildschirm anders wirken als in Wirklichkeit.

Viele Gedenkprodukte sind handgefertigt, handbearbeitet oder aus natürlichen Materialien hergestellt. Kleine Unterschiede in Farbe, Maserung, Form, Oberfläche, Gewicht, Inhalt, Struktur oder Materialbild sind normal und bedeuten nicht automatisch, dass ein Produkt mangelhaft ist.

Produktmaße, Inhaltsangaben und Volumina werden so genau wie möglich angegeben. Bei Produkten für Kremationsasche kann die benötigte Größe davon abhängen, wie viel Asche das Krematorium übergibt, wie der Einäscherungsprozess verlaufen ist und ob alle Asche oder nur ein symbolischer Teil aufbewahrt werden soll.

Materialien wie Naturstein, Holz, Keramik, Glas, Bronze, Edelstahl, Resin und andere handgefertigte oder natürliche Materialien können natürliche Abweichungen aufweisen. Diese Abweichungen gehören zum Charakter des Produkts.

Wenn Sie Zweifel an der richtigen Größe, dem Material, der Ausführung, der Eignung für Außenbereich, Grab, Kolumbarium, Naturbestattung oder Befüllung haben, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung.

5. Personalisierte, gravierte, Maß- und befüllte Produkte

Einige Produkte können personalisiert, graviert, maßgefertigt, speziell bestellt, befüllt oder versiegelt werden. Dies kann etwa Namen, Daten, Symbole, Fingerabdrücke, Handschrift, Fotos, Texte, Farbwahl, Designänderungen, Ascheschmuck, Maßurnen oder Produkte nach Ihren besonderen Wünschen betreffen.

Sie sind dafür verantwortlich, alle Personalisierungsdaten vor der Bestellung oder Freigabe sorgfältig zu prüfen. Dies gilt insbesondere für Schreibweise, Namen, Daten, Symbole, Satzzeichen, Groß- und Kleinschreibung, Layout, Format, Positionierung und hochgeladene Dateien oder Bilder.

Wenn wir Ihnen einen Entwurf, eine Gravurvorschau, ein Personalisierungsbeispiel oder eine Freigabeanfrage senden, kann die Produktion pausieren, bis Sie Ihre Zustimmung erteilen. Nach Freigabe sind Änderungen häufig nicht mehr möglich. Sind Änderungen technisch noch möglich, können zusätzliche Kosten und Verzögerungen entstehen.

Sobald Produktion, Gravur, Maßanfertigung, Personalisierung, Befüllung oder Versiegelung auf Ihren Wunsch begonnen hat, kann eine Bestellung in der Regel nicht mehr geändert, storniert oder zurückgegeben werden, sofern nicht zwingende Verbraucherrechte etwas anderes bestimmen oder das Produkt mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde.

Wenn Sie Asche, Haar, Erde, Stoff, Fingerabdrücke, Handschrift, Fotos oder andere persönliche Materialien an uns oder an einen von uns beauftragten Künstler oder Lieferanten senden, sind Sie für den sicheren Versand nach unseren Anweisungen verantwortlich. Wir behandeln solche Materialien mit größter Sorgfalt und Respekt.

Soweit dies vernünftigerweise möglich und innerhalb des Produktionsprozesses passend ist, senden wir nicht verwendetes persönliches Material, zum Beispiel übrige Asche oder Haare, nach unseren Arbeitsanweisungen zurück.

Wenn Sie Asche oder anderes persönliches Material bereitstellen, bestätigen Sie, dass Sie berechtigt sind, dieses Material an uns zu übergeben und für das gewünschte Produkt verwenden zu lassen. Sie bestätigen außerdem, dass von Ihnen bereitgestellte Inhalte keine Rechte Dritter verletzen und nicht rechtswidrig, irreführend oder verletzend sind.

6. Bestellungen und Vertragsschluss

Die Darstellung der Produkte im Online-Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine unverbindliche Aufforderung zur Bestellung.

Sie können Produkte zunächst unverbindlich in den Warenkorb legen und Ihre Eingaben vor Absenden der verbindlichen Bestellung jederzeit korrigieren. Durch Anklicken des Buttons, mit dem Sie die Bestellung verbindlich absenden, geben Sie ein verbindliches Angebot zum Kauf der im Warenkorb enthaltenen Waren ab.

Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie eine automatische Bestätigung per E-Mail. Diese Eingangsbestätigung dokumentiert lediglich, dass Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, und stellt noch keine Annahme Ihres Angebots dar.

Ein Vertrag kommt zustande, sobald wir Ihre Bestellung ausdrücklich annehmen, die Ware versenden, Sie zur Zahlung auffordern oder die Zahlung entgegennehmen.

Wir können eine Bestellung ablehnen, stornieren oder einschränken, wenn:

• ein Produkt nicht verfügbar ist;
• ein offensichtlicher Preis-, Beschreibungs-, Bild- oder Produktinformationsfehler vorliegt;
• eine Zahlung nicht autorisiert wird oder betrügerisch erscheint;
• die Lieferadresse unvollständig, falsch oder nicht belieferbar ist;
• die Bestellung offenbar von einem nicht autorisierten Wiederverkäufer stammt;
• die gewünschte Personalisierung rechtswidrig, verletzend, irreführend oder technisch ungeeignet ist;
• das gewünschte Produkt vernünftigerweise nicht hergestellt, angepasst, befüllt oder geliefert werden kann;
• wir gesetzlich verpflichtet oder vernünftigerweise berechtigt sind, die Bestellung abzulehnen.

Wenn wir eine bezahlte Bestellung stornieren, weil ein Produkt nicht verfügbar ist, nicht geliefert werden kann oder ein von uns verursachter Fehler vorliegt, erstatten wir den betroffenen Teil der Bestellung vollständig.

7. Preise, Zahlungen, Versand, Zölle und Steuern

Die auf den Produktseiten angegebenen Preise verstehen sich inklusive der jeweils geltenden Umsatzsteuer und sonstiger Preisbestandteile, soweit diese anwendbar sind.

Die konkreten Versandkosten werden im Warenkorb und im Bestellprozess angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung verbindlich absenden.

Maßgeblich sind die im Bestellprozess angezeigten Versandkosten. Soweit Gutscheine, Rabatte oder Sonderaktionen verwendet werden, kann der für die Versandkosten maßgebliche Bestellwert nach Abzug dieser Rabatte berechnet werden, sofern im Bestellprozess nichts anderes angegeben ist.

Für Lieferungen in die Schweiz übernehmen wir die im Zusammenhang mit der Lieferung anfallenden Einfuhrabgaben, Zölle, Verzollungskosten und Einfuhrsteuern. Für Kunden in der Schweiz fallen im Zusammenhang mit der Lieferung daher keine zusätzlichen Einfuhr-, Zoll- oder Steuerkosten an, sofern im Bestellprozess nichts anderes ausdrücklich angegeben ist.

Zahlungsarten

Die verfügbaren Zahlungsarten können je nach Lieferland, Rechnungsland, Bestellwert und technischer Verfügbarkeit variieren. Maßgeblich sind die im Bestellprozess angezeigten Zahlungsarten.

Bei Zahlung per Banküberweisung beginnt die Bearbeitung der Bestellung grundsätzlich nach Zahlungseingang, sofern die Ware verfügbar ist.

Bei Nutzung externer Zahlungsdienstleister gelten ergänzend die Vertragsbedingungen und Datenschutzhinweise des jeweiligen Zahlungsdienstleisters, soweit diese in den Zahlungsvorgang einbezogen werden.

8. Lieferung und zuverlässige Lieferadressen

Wir liefern an die Lieferländer, die auf den Websites von URNENGESCHÄFT. auswählbar sind. Die voraussichtliche Lieferzeit wird auf der Produktseite, im Warenkorb oder im Bestellprozess angegeben.

Lieferzeiten können von Lagerbestand, Personalisierung, Produktion, Künstlern, Lieferanten, Zollabwicklung, Versanddienstleistern, Feiertagen, lokalen Zustelldiensten und dem Lieferland abhängen.

Sollte sich eine Lieferung verzögern, informieren wir Sie unverzüglich. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Ist ein bestellter Artikel nicht verfügbar, informieren wir Sie unverzüglich. Bereits geleistete Zahlungen werden in diesem Fall unverzüglich erstattet.

Bei Verbrauchern geht die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung der Ware erst mit Übergabe der Ware an den Verbraucher oder an eine von ihm benannte empfangsberechtigte Person über.

Bei Unternehmern geht die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung der Ware mit Übergabe an das Transportunternehmen oder die sonst zur Ausführung der Versendung bestimmte Person über.

Sie sind dafür verantwortlich, eine vollständige und richtige Lieferadresse anzugeben. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, fehlgeschlagene Zustellung oder zusätzliche Kosten aufgrund falscher Adressdaten, Annahmeverweigerung, nicht rechtzeitiger Abholung, lokaler Beschränkungen oder besonderer Kundenanweisungen außerhalb des normalen Lieferprozesses.

9. Eilbestellungen und Lieferung für Trauerfeier oder Zeremonie

Eilproduktion, schnellere Bearbeitung oder beschleunigte Lieferung kann für bestimmte Produkte möglich sein, abhängig von Lagerbestand, Personalisierung, Produktionskapazität, Künstler, Lieferant, Versanddienstleister und Lieferland.

Eilproduktion kann die erwartete Produktionszeit verkürzen. Beschleunigte Lieferung kann die erwartete Transportzeit verkürzen. Beides garantiert nicht automatisch eine Lieferung zu einem bestimmten Datum, es sei denn, wir bestätigen dies ausdrücklich schriftlich.

Benötigen Sie ein Produkt für eine Trauerfeier, Beisetzung, Bestattung, Verstreuung, Zeremonie oder einen anderen festen Termin? Kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung, damit wir Produkt, Personalisierung, Produktion und Lieferung gemeinsam prüfen können.

10. Verzögerungen und nicht verfügbare Produkte

Wir bemühen uns, jede Bestellung innerhalb der auf der Produktseite, im Bestellprozess oder in der Bestellkommunikation angegebenen Frist zu versenden. Ist keine bestimmte Frist genannt, versenden wir innerhalb einer angemessenen Frist.

Wenn wir feststellen, dass eine Bestellung oder ein Teil davon nicht innerhalb der angegebenen oder erwarteten Frist versendet werden kann, kontaktieren wir Sie mit einer aktualisierten Einschätzung. Soweit gesetzlich erforderlich, holen wir Ihre Zustimmung zur Verzögerung ein oder bieten Ihnen die Möglichkeit, den verzögerten Teil der Bestellung zu stornieren und eine Rückerstattung zu erhalten.

Wenn ein Produkt nicht verfügbar ist, aus dem Sortiment genommen wurde oder nicht wie bestellt hergestellt werden kann, können wir ein alternatives Produkt, einen neuen Liefertermin oder eine Rückerstattung anbieten. Sie sind nicht verpflichtet, ein alternatives Produkt anzunehmen.

11. 30 Tage Rückgabe, Widerruf und Rückerstattung

30 Tage Rückgabe für rückgabefähige Produkte

Für rückgabefähige Produkte bieten wir eine Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Für eine schnelle Bearbeitung bitten wir Sie, die Rückgabe innerhalb dieser 30 Tage über das Kontaktformular auf unserer Seite Umtausch oder Rückgabe anzumelden. Verbraucher in Deutschland und Österreich können ihr gesetzliches Widerrufsrecht auch per E-Mail, Brief oder auf andere eindeutige Weise ausüben.

Das Produkt muss unbenutzt, unbeschädigt, vollständig und, soweit vernünftigerweise möglich, in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Die Rückgabe ist ausgeschlossen, wenn ein Ausschlussgrund nach Abschnitt 12 vorliegt.

Nach Ihrer rechtzeitigen Anmeldung erhalten Sie von uns Rücksendehinweise. Bitte senden Sie die Ware entsprechend diesen Rücksendehinweisen zurück.

Kostenlose Rücksendung innerhalb der 30-Tage-Frist

Für Rücksendungen innerhalb der 30-Tage-Frist stellen wir Ihnen eine kostenlose Rücksendemöglichkeit zur Verfügung, sofern Sie die Rückgabe oder den Widerruf über das Kontaktformular auf unserer Seite Umtausch oder Rückgabe anmelden und die Rücksendung nach unseren Rücksendehinweisen durchführen. Bei Nutzung dieser Rücksendemöglichkeit tragen wir die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Wählen Sie ohne vorherige Abstimmung eine andere Rücksendeart als die von uns bereitgestellte kostenlose Rücksendemöglichkeit, können abweichende Kosten entstehen, die wir nur übernehmen, wenn wir dies ausdrücklich bestätigt haben oder die Rücksendung auf einer Falschlieferung, Beschädigung oder einem von uns zu vertretenden Mangel beruht.

Widerrufsrecht für Verbraucher in Deutschland und Österreich

Verbraucher in Deutschland und Österreich haben ein gesetzliches Widerrufsrecht. Wir gewähren für rückgabefähige Produkte eine Widerrufsfrist von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.

Sie können den Vertrag innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung informieren, zum Beispiel über das Kontaktformular auf unserer Seite Umtausch oder Rückgabe, per E-Mail oder per Brief.

Wenn Sie das Kontaktformular auf unserer Seite Umtausch oder Rückgabe für den Widerruf nutzen, bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Erklärung unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger, zum Beispiel per E-Mail.

Die Widerrufserklärung kann auch gerichtet werden an:

Legend Corporation B.V. / URNENGESCHÄFT.
Roggemole 8-14
8531 WB Lemmer
Niederlande
Telefon: +4980 0552 0080
E-Mail: [email protected]

Zur Wahrung der 30-Tage-Frist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Frist absenden.

Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht für Kunden in der Schweiz

Für Kunden in der Schweiz gewähren wir, soweit gesetzlich zulässig und sofern kein Ausschlussgrund nach Abschnitt 12 vorliegt, ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.

Für die Ausübung des freiwilligen Rückgaberechts bitten wir Sie, uns innerhalb der 30-Tage-Frist eindeutig über die gewünschte Rückgabe zu informieren, vorzugsweise über das Kontaktformular auf unserer Seite Umtausch oder Rückgabe, alternativ per E-Mail oder per Brief.

Nach Ihrer rechtzeitigen Anmeldung erhalten Sie von uns Rücksendehinweise. Bitte senden Sie die Ware entsprechend diesen Rücksendehinweisen zurück.

Das freiwillige Rückgaberecht für die Schweiz lässt zwingende gesetzliche Rechte wegen Mängeln unberührt.

Rückerstattung

Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung, spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.

Bei Rückgaben außerhalb eines gesetzlichen Widerrufs, aber innerhalb unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit, erfolgt die Rückerstattung nach Eingang und Prüfung der Rücksendung, sofern die Rückgabe fristgerecht angemeldet wurde, die Ware rückgabefähig ist und kein Ausschlussgrund nach Abschnitt 12 vorliegt.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Ihnen werden wegen dieser Rückzahlung keine zusätzlichen Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendig war.

12. Ausgeschlossene Produkte

Ein Widerrufsrecht und die freiwillige Rückgabefrist bestehen nicht bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Kunden maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind.

Vom Widerrufsrecht und von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen sind insbesondere:

• individuell angefertigte oder nach Kundenspezifikation hergestellte Produkte;
• personalisierte Produkte, zum Beispiel Produkte mit Namen, Daten, Symbolen, Fotos, Fingerabdrücken, Handschrift, persönlichen Texten oder anderen individuellen Angaben;
• gravierte Urnen, Ascheschmuckstücke, Gedenkschmuckstücke, Gedenktafeln oder andere gravierte Erinnerungsprodukte;
• Produkte, die auf Wunsch des Kunden in Farbe, Form, Ausführung, Material, Motiv, Text, Größe oder Zusammenstellung angepasst wurden;
• custom-made Urnen, custom-made Ascheschmuck, custom-made Gedenkmonumente und andere Sonderanfertigungen;
• Produkte, die auf Wunsch des Kunden befüllt, verschlossen, versiegelt oder dauerhaft verarbeitet wurden;
• Urnen, Mini-Urnen, Keepsake-Urnen, Ascheschmuck oder Gedenkschmuck, die bereits mit Asche, Haar, Erde, Stoff, Erinnerungsstücken oder anderem persönlichen Material befüllt wurden;
• versiegelte Produkte, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde und die Ware aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet ist.

Standardprodukte ohne Personalisierung, Gravur, Befüllung, Versiegelung oder sonstige kundenspezifische Anpassung bleiben grundsätzlich rückgabefähig, sofern sie unbenutzt, unbeschädigt und vollständig sind und die Rückgabe innerhalb der 30-Tage-Frist angemeldet wird.

Eine Rückgabe ist außerdem ausgeschlossen, wenn die Ware nach der Lieferung in einer Weise benutzt, verändert, beschädigt, montiert, behandelt oder verarbeitet wurde, die über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht und eine erneute Abgabe unzumutbar macht.

Eine Prüfung der Ware, wie sie Ihnen in einem Geschäft möglich wäre, bleibt selbstverständlich erlaubt. Gesetzliche Mängelrechte bleiben von den vorstehenden Ausschlüssen unberührt.

Wenn Sie unsicher sind, ob ein bestimmtes Produkt zurückgegeben werden kann, kontaktieren Sie uns bitte vor einer Personalisierung, Gravur, Befüllung, Versiegelung oder sonstigen Anpassung.

13. Rückgabe oder Widerruf über das Kontaktformular

Wenn Sie ein rückgabefähiges Produkt zurückgeben oder einen Vertrag widerrufen möchten, nutzen Sie bitte vorzugsweise das Kontaktformular auf unserer Seite Umtausch oder Rückgabe. Dort können Sie uns Ihre Rückgabe- oder Widerrufserklärung digital übermitteln.

Bitte geben Sie dabei, soweit möglich, Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Bestellnummer, das betreffende Produkt und Ihre gewünschte Lösung an. Eine Angabe von Gründen ist für den Widerruf nicht erforderlich.

Nach Eingang Ihrer Erklärung bestätigen wir Ihnen den Eingang unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger, zum Beispiel per E-Mail. Anschließend erhalten Sie von uns die weiteren Rücksendehinweise und, soweit die Rückgabe nach diesen Bedingungen zulässig ist, die kostenlose Rücksendemöglichkeit.

Sie können uns Ihre Widerrufs- oder Rückgabeerklärung auch per E-Mail oder Brief übermitteln. Die Nutzung des Kontaktformulars hilft uns jedoch, Ihre Rückgabe schneller und vollständiger zu bearbeiten.

Verbrauchern in Deutschland und Österreich stellen wir zusätzlich das gesetzliche Muster-Widerrufsformular zur Verfügung. Die Nutzung dieses Formulars ist nicht erforderlich. Sie können den Widerruf auch über das Kontaktformular auf unserer Seite Umtausch oder Rückgabe, per E-Mail oder per Brief erklären.

14. Beschädigte, falsche oder fehlende Produkte

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung möglichst zeitnah nach Erhalt. Ist ein Produkt beschädigt, falsch geliefert oder fehlt etwas? Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, vorzugsweise innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung.

Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer und senden Sie klare Fotos des Produkts, der Innen- und Außenverpackung, des Versandlabels und des sichtbaren Schadens. Klare Fotos helfen uns, die Situation zu beurteilen und gegebenenfalls eine Meldung beim Versanddienstleister einzureichen.

Bitte entsorgen Sie die Verpackung nicht, bevor die Angelegenheit geklärt ist. Der Versanddienstleister kann Fotos oder die Originalverpackung für die Prüfung eines Transportschadens benötigen.

Wenn der Mangel oder Fehler bestätigt wird, bieten wir je nach Produkt, Art des Problems und anwendbarem Recht eine Ersatzlieferung, Reparatur, Nachlieferung eines fehlenden Teils, Rückerstattung oder eine andere angemessene Lösung an.

15. Eigentumsvorbehalt

Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung unser Eigentum.

16. Gesetzliche Mängelhaftung

Es gilt die gesetzliche Mängelhaftung.

Wenn gelieferte Waren offensichtliche Transportschäden aufweisen, bitten wir Sie, solche Schäden möglichst sofort beim Zusteller zu reklamieren und uns zu kontaktieren. Die Versäumung einer Reklamation oder Kontaktaufnahme hat für Verbraucher keine Auswirkungen auf ihre gesetzlichen Ansprüche und deren Durchsetzung.

Bei Fragen, Beschwerden oder Gewährleistungsfällen können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

17. Nutzung der Website

Sie dürfen die Website nur für rechtmäßige persönliche oder geschäftliche Zwecke nutzen, die mit dem Ansehen, Bestellen oder der Kommunikation über unsere Produkte und Dienstleistungen zusammenhängen.

Sie dürfen die Website nicht für rechtswidrige, betrügerische oder schädliche Zwecke nutzen, keine Sicherheits- oder Verfügbarkeitsfunktionen stören, keine Inhalte ohne Zustimmung kopieren oder kommerziell verwenden und keine falschen, irreführenden, beleidigenden oder rechtswidrigen Informationen einreichen.

Wir dürfen den Zugriff auf die Website einschränken oder sperren, wenn wir vernünftigerweise vermuten, dass diese Bedingungen verletzt wurden oder dies erforderlich ist, um unser Unternehmen, unsere Kunden, unsere Systeme oder unsere gesetzlichen Rechte zu schützen.

18. Geistiges Eigentum

Alle Inhalte der Website, darunter Texte, Produktbeschreibungen, Bilder, Fotos, Designs, Logos, Videos, Layout, Software und Marken, sind unser Eigentum oder wurden uns lizenziert, sofern nicht anders angegeben.

Sie dürfen Websiteinhalte für den persönlichen, nicht kommerziellen Gebrauch im Zusammenhang mit Ihrer tatsächlichen oder möglichen Bestellung ansehen, herunterladen oder ausdrucken. Eine Vervielfältigung, Bearbeitung, Verbreitung, Veröffentlichung, kommerzielle Nutzung oder systematische Datenerfassung ohne vorherige schriftliche Zustimmung ist nicht gestattet.

19. Bewertungen und Kundeninhalte

Wenn Sie uns eine Bewertung, ein Foto, eine Rückmeldung, eine Frage oder andere Inhalte zur Verfügung stellen, bestätigen Sie, dass diese Inhalte wahrheitsgemäß, rechtmäßig und nicht rechtsverletzend sind.

Sie räumen uns eine nicht ausschließliche, weltweite und unentgeltliche Nutzungsberechtigung ein, diese Inhalte für Kundenservice, Website, Marketing, Qualitätskontrolle und Vertrauensbildung zu verwenden, zu reproduzieren, anzuzeigen, zu übersetzen und zu veröffentlichen, soweit dies rechtlich zulässig ist.

Wir dürfen Inhalte ablehnen, bearbeiten oder entfernen, wenn sie rechtswidrig, beleidigend, irreführend, irrelevant sind, unnötig sensible Daten enthalten oder gegen unsere Richtlinien verstoßen.

20. Dritte, Zahlungsdienstleister und Versanddienstleister

Die Website kann Links zu Websites Dritter enthalten oder Dienste Dritter nutzen, darunter Zahlungsdienstleister, Versanddienstleister, Bewertungsplattformen, Analysetools, Kundenservice-Tools und eingebettete Inhalte.

Wir sind nicht verantwortlich für Websites, Dienste, Bedingungen, Datenschutzhinweise oder Inhalte Dritter. Die Nutzung von Diensten Dritter kann deren eigenen Bedingungen und Richtlinien unterliegen.

Zahlungen werden über externe Zahlungsdienstleister verarbeitet. Wir speichern vollständige Zahlungs- oder Kreditkartendaten nicht auf unseren eigenen Systemen, sofern dies nicht ausdrücklich angegeben wird und unter Einhaltung der anwendbaren Sicherheitsanforderungen erfolgt.

21. Datenschutz

Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Personenbezogene Daten können verarbeitet werden, soweit dies für Bestellung, Zahlung, Produktion, Personalisierung, Lieferung, Kundenservice, Betrugsprävention, gesetzliche Pflichten oder den Schutz unserer Rechte erforderlich ist.

Senden Sie keine besonders sensiblen personenbezogenen Daten, es sei denn, dies ist für das gewünschte Produkt oder die gewünschte Dienstleistung erforderlich und Sie folgen unseren Anweisungen.

22. Verfügbarkeit der Website und Korrekturen

Wir bemühen uns, die Website verfügbar und richtig zu halten, garantieren jedoch nicht, dass sie jederzeit ununterbrochen, fehlerfrei oder vollständig aktuell ist.

Wir dürfen Fehler korrigieren, Informationen aktualisieren, Produkte ändern, Preise anpassen, Inhalte entfernen, Funktionen vorübergehend deaktivieren oder Produkte aus dem Sortiment nehmen.

Wenn eine Preis-, Produkt-, Verfügbarkeits- oder technische Angabe offensichtlich falsch ist, dürfen wir die betroffene Bestellung stornieren und erstatten oder Sie fragen, ob Sie die Bestellung zu den korrigierten Bedingungen fortsetzen möchten.

23. Produkt- und Gedenkberatung

Wir können Produktberatung, Größenberatung, Materialberatung, Gedenkinspiration oder praktische Informationen zu Urnen, Kremationsasche, Ascheschmuck, Grabdekoration und verwandten Produkten geben.

Diese Informationen dienen der allgemeinen Orientierung. Sie sind kein rechtlicher, medizinischer, steuerlicher, religiöser, psychologischer, bestattungsrechtlicher oder friedhofsrechtlicher Rat. Regeln über Asche, Bestattung, Verstreuung, Kolumbarium, Friedhof, Transport und Gedenkprodukte können je nach Land, Gemeinde, Friedhof, Krematorium, Versanddienstleister, Fluggesellschaft oder lokaler Behörde unterschiedlich sein.

Sie sind dafür verantwortlich, lokale Vorschriften zu prüfen, bevor Sie ein Produkt kaufen, transportieren, befüllen, platzieren, beisetzen, begraben, verstreuen oder verwenden.

24. Haftung

Nichts in diesen Bedingungen schließt eine Haftung aus oder beschränkt eine Haftung, soweit dies gesetzlich nicht zulässig ist, insbesondere nicht bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit, Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit oder bei zwingenden Verbraucherrechten.

Soweit gesetzlich zulässig, haften wir nicht für indirekte Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn, Datenverlust, emotionale Schäden aufgrund von Umständen außerhalb unseres Einflussbereichs oder Verzögerungen durch Versanddienstleister, Zollbehörden, lokale Behörden oder Dritte.

Soweit gesetzlich zulässig, ist unsere Gesamthaftung für ein Produkt oder eine Bestellung auf den Betrag begrenzt, den Sie für das betreffende Produkt oder die betreffende Bestellung bezahlt haben.

Wenn bestimmte Beschränkungen nach anwendbarem Recht nicht zulässig sind, gelten sie nur soweit, wie das Gesetz dies erlaubt.

25. Höhere Gewalt

Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen oder Nichterfüllung, soweit diese durch Umstände außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs verursacht werden. Beispiele sind Naturereignisse, extreme Wetterbedingungen, Krieg, Terrorismus, Streiks, Arbeitskonflikte, behördliche Maßnahmen, Zollverzögerungen, Transportstörungen, Pandemien, Epidemien, Stromausfälle, Internetstörungen, Lieferantenprobleme oder andere nicht vorhersehbare oder nicht vermeidbare Ereignisse.

Wenn eine solche Situation eine Bestellung betrifft, versuchen wir, Sie zu informieren und eine angemessene Lösung zu finden, zum Beispiel eine aktualisierte Liefererwartung, ein alternatives Produkt, Stornierung oder Rückerstattung, soweit dies angemessen und gesetzlich erforderlich ist.

26. Streitbeilegung

Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

Das frühere europäische Online Dispute Resolution-Portal der EU wird nicht mehr verwendet, weil es eingestellt wurde. Wenn eine lokale Verbraucherbehörde, Schlichtungsstelle oder zwingende Beschwerdeverfahren auf Ihre Situation anwendbar sind, bleiben Ihre gesetzlichen Rechte unberührt.

Bei Beschwerden bitten wir Sie, zunächst unseren Kundenservice zu kontaktieren. Viele Anliegen können durch Kundenservice, Ersatz, Reparatur, Nachlieferung, Rückerstattung oder eine andere praktische Lösung geklärt werden.

27. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt niederländisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit dadurch der Schutz zwingender Bestimmungen des Rechts des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, nicht entzogen wird.

Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.

Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist unser Geschäftssitz Gerichtsstand, soweit gesetzlich zulässig. Wir sind in diesem Fall auch berechtigt, am Sitz des Kunden zu klagen.

28. Sonstige Bestimmungen

Diese Bedingungen bilden zusammen mit anwendbaren Richtlinien und Bestellbestätigungen die Vereinbarung zwischen Ihnen und URNENGESCHÄFT. über die Nutzung der Website und den Kauf von Produkten.

Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen ganz oder teilweise unwirksam, rechtswidrig oder nicht durchsetzbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen soweit möglich wirksam. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung treten die gesetzlichen Regelungen.

Wenn wir eine Bestimmung nicht sofort durchsetzen, bedeutet dies nicht, dass wir auf das Recht verzichten, dies später zu tun.

29. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen von Zeit zu Zeit ändern, um Veränderungen in unserem Unternehmen, Sortiment, unserer Website, unseren Zahlungsmethoden, Lieferprozessen, Rückgabeprozessen, Importabwicklung, Gesetzgebung oder Kundenservice zu berücksichtigen.

Für Ihre Bestellung gilt grundsätzlich die Version, die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung auf der Website verfügbar war, es sei denn, eine spätere Änderung ist gesetzlich erforderlich oder für Sie günstiger.

30. Kontakt

Haben Sie Fragen zu diesen Bedingungen, Ihrer Bestellung, einer Rückgabe, einem Produkt, einer Personalisierung, Lieferung, Beschwerde oder Rückerstattung? Kontaktieren Sie uns bitte:

Legend Corporation B.V. / URNENGESCHÄFT.
Roggemole 8-14
8531 WB Lemmer
Niederlande

E-Mail: [email protected]
Telefon: +4980 0552 0080

Bitte nennen Sie, soweit vorhanden, Ihre Bestellnummer. So können wir Ihnen schneller helfen.